image image
image Englishالفيسبوكإتصل بنامحتويات الموقعالصفحة الرئيسية
  الثلاثاء  14 آب  2018  - 09:23 


 
image
image
إستبيان قياس إحتياجات و رضا متلقي الخدمة
أخي متلقي الخدمة، أختي متلقية الخدمة،

تحية طيبة وبعد،

يرجى المشاركة بتعبئة الاستبيان بموضوعية وذلك للمساهمة في تحسين وتطوير خدماتنا .
أولاً: معلومات عامة
الاسم (اختياري)
البريد الإلكتروني (إختياري)
رقم الهاتف /الفاكس (اختياري)
الجنسية
المحافظة
الجنس
العمر
المستوى التعليمي
ثانياً: نوع الخدمة ( يمكن اختيار أكثر من خدمة )
ثالثاً: كيفية الحصول على المعلومات
البند الوصف الموقع الإلكتروني البريد العادي الهاتف/الفاكس مباشرة
(مكتب خدمة الجمهور)
1 الوسيلة التي تفضلها لمعرفة متطلبات إنجاز المعاملات
رابعاً: متطلبات الخدمة
البند الوصف موافق بشدة موافق محايد غير موافق غير موافق بشدة
1 الخدمات المقدمة محددة ومعلنة
2 يتم إنجاز المعاملات بوقت محدد دون تأخير
3 تتصف إجراءات سير المعاملة بالوضوح والاكتمال
4 عدد موظفي المركز المعنيين بتقديم الخدمة كاف
5 رسوم الخدمة مناسبة
خامساً: موظفو المركز
البند الوصف موافق بشدة موافق محايد غير موافق غير موافق بشدة
1 يتمتع الموظفين بكفاءة وفعالية لتقديم الخدمة
2 يتفرغ موظف المركز لانجاز معاملتك ولا ينشغل عنك لأداء أعمال شخصية
3 يتعامل موظفو المركز بلطف و لباقة
4 يتقيد الموظفين بالمواعيد المحددة لإنجاز المعاملات
5 يعتبر المظهر العام لموظفي المركز لائق
6 يلمس المراجع روح التعاون بين موظفي المركز
7 يتم التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة بشكل مناسب
سادساً: موقع تقديم الخدمة والمرافق والتسهيلات المتوفرة
البند الوصف موافق بشدة موافق محايد غير موافق غير موافق بشدة
1 موقع المركز مناسب
2 مبنى المركز لائق
3 اللوحات الإرشادية والنماذج والنشرات التعريفية كافية وشاملة ويمكن الحصول عليها
4 نماذج الشكاوي والاقتراحات متوفرة بمكان واضح
5 يوفر المركز الخدمات العامة لمراجعيه مثل (أماكن انتظار، مياه للشرب، مصلى،...)
6 وسائل الاتصال مع موظفي المركز المعنيين متاحة
7 يتم مراعاة متطلبات ذوي الاحتياجات الخاصة في تصميم المبنى
سابعاً: الموقع الإلكتروني
البند الوصف موافق بشدة موافق محايد غير موافق غير موافق بشدة
1 يسهل تصفح الموقع الإلكتروني للمركز والحصول على المعلومة
2 يشتمل الموقع الإلكتروني للمركز على متطلبات إنجاز الخدمة
3 الخدمات الإلكترونية المتوفرة على الموقع الإلكتروني سهلة الاستخدام
4 يوفر الموقع الإلكتروني منطقة مفعلة للشكاوي والاقتراحات
ملاحظات واقتراحات
الرجاء تسجيل ملاحظاتك و / أو اقتراحاتك:
التاريخ
مركز إيداع الأوراق المالية. جميع الحقوق محفوظة © 2018