image image
image Englishالفيسبوكإتصل بنامحتويات الموقعالصفحة الرئيسية
  الثلاثاء  17 تشرين أول  2017  - 03:01 


 
image
image
منهجية إدارة الاقتراحات والشكاوى في مركز إيداع الأوراق المالية

الهدف العام:

تهدف هذه الاجراءات إلى تنظيم عملية التعامل مع الاقتراحات والشكاوى المقدمة من قبل متلقي الخدمة بكل عدالة وشفافية كما تهدف إلى الاستفادة من اقتراحات وأفكار متلقي الخدمة من اجل التحسين والبناء والتطوير على مستوى الخدمات والعمليات المقدمة من قبل الدائرة  وبشكل مستمر.

طرق تقديم الاقتراحات والشكاوى

يمكن لصاحب الاقتراح أو الشكوى إتباع أي من الطرق التالية لتقديم الاقتراحات و/ أو الشكاوي: ـ

  • تعبئة النموذج الخاص بالاقتراحات والشكاوى المتوفر بجانب صندوق الاقتراحات والشكاوي وإيداعه في الصندوق الخاص بالاقتراحات والشكاوى.
  • تقديم الشكوى أو الاقتراح عن طريق موقع المركز الالكتروني ( www.sdc.com.jo)
  • تقديم الشكوى أو الإقتراح عبر البريد الإلكتروني: scc@sdc.com.jo
  • تقديم الشكوى أو الاقتراح عن طريق نظام إدارة الشكاوي الحكومية ( http://www.mopsd.gov.jo/ar/Pages/CMU.aspx)

إجراءات فتح صناديق الاقتراحات والشكاوي:ـ

  1. يتم فتح صناديق الاقتراحات والشكاوي كل عشرة أيام في حال وجود أي نموذج، أو كلما دعت الحاجة لذلك.
  2. يتم فتح صناديق الاقتراحات والشكاوى من قبل أعضاء اللجنة المفوضين بذلك.
  3. يتم تنظيم محضر خاص متسلسل فور الانتهاء من كل عملية فتح للصناديق.
  4. ترسل الاقتراحات والشكاوي مع نسخة موقعة من قبل عضوي اللجنة المعنيين على المحضر إلى رئيس لجنة الاقتراحات والشكاوي.
  5. تتبع نفس الإجراءات بخصوص الاقتراحات والشكاوى المقدمة من خلال موقع المركز الالكتروني أو نظام إدارة الشكاوي الحكومية.

إجراءات التعامل مع نماذج الاقتراحات والشكاوى:ـ

  1. تقوم اللجنة بفرز النماذج وفقا لما يلي:ـ
    • اقتراح
    • شكوى
    • ثناء
  2. يتم دراسة الشكوى من قبل لجنة الاقتراحات والشكاوى.
  3. يتم التحقق من استيفاء محتوى الشكوى او المقترح او الثناء للشروط المطلوبة من حيث البيانات الاساسية والموضوع والاختصاص.
  4. يتم تسجيل الشكوى او المقترح او الثناء  في سجل الشكاوى وتفريغ البيانات الواردة بها في سجل الشكاوى وحسب رقمها التسلسلي.
  5. تصنيف الشكوى او المقترح او الثناء وفق نظام التصنيف المعتمد بمنهجية ادارة الاقتراحات والشكاوى لدى الجهات الحكومية.
  6. تحديد الجهة المعنية بالشكوى او المقترح او الثناء.
  7. ارسال المقترح او الشكوى ا و الثناء الى الجهة المعنية.
  8. الاتصال بمقدم الشكوى او المقترح او الثناء لإبلاغه باستلام شكواه او مقترحه او ثنائه، وشكرة على التقدم به،  وان الموضوع قيد الدراسه،  وإبلاغه بالفترة الزمنية المتوقعة للإجابة على المقترح او الشكوى.
  9. متابعة الرد على الشكوى او المقترح او مع الجهة المعنية خلال الفترة المتوقعة للإجابة.
  10. في حال كانت الشكوى او المقترح او الثناء متعلق بأي عضو من أعضاء لجنة الاقتراحات والشكاوى يستبعد العضو المعني ليتم مناقشة الموضوع  بخصوصه.
  11. إذا تم اعتماد المقترح يتم إبلاغ مقدم الاقتراح بان الاقتراح تم اعتماده مع منحه كتاب شكر.
  12. الشكاوى من مجهول تسجل في سجل خاص ولا يتم إهمالها وإعطاءها رقما متسلسلاً يضاف إليه عبارة مجهول ويتم دراستها للاستفادة ما أمكن من محتوياتها من قبل لجنة الاقتراحات والشكاوى وتحفظ.
  13. يتم الرد خطياً على شكاوى متلقي الخدمة بعدم التزام الدائرة بتقديم الخدمة وفق المعايير المعلن عنها خلال أسبوع من تاريخ تقديمها.
  14. سيتم معاملة الشكاوى والمقترحات بكل جدية وشفافية وحيادية.


من فضلك يرجى إبداء رأيك بالمنهجية المتبعة في إدارة الشكاوي والاقتراحات لدى المركز

CAPTCHA Image

 




مركز إيداع الأوراق المالية. جميع الحقوق محفوظة © 2017